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从0.03%的不满意率找原因 创新推出“一表制”服务 发布时间:2019-02-12 来源:劳动报 访问量:

水深则鱼悦,城强则贾兴。无论是已有企业壮大,还是创新创业活跃,都离不开良好的营商环境。春节假期后第一个工作日,长宁区委书记王为人一行一大早就来到了区行政服务中心进行调研,听一听推出的举措落实得如何,问一问政府在办事过程中还有哪些方面有待完善和提升,为新一年里进一步提升营商环境,实现更高质量发展进行谋划。

在这个汇集了包括市场监管局、商务委、绿化市容局等14个部门入驻,41个窗口的行政服务中心内,工作人员详细介绍起了相关的服务内容。不过,在中心大厅正上方的屏幕上,王为人却“揪”出了一个并不起眼的数字:“0.03%的不满意率”。

“这个0.03的不满意率是怎么产生的?知道原因吗?”王为人直接问起了行政服务中心负责人。在了解到有些情况是因为事情办不了,有些是因为不能突破政策、权限、法规后,王为人又紧接着问道:“能不能把所有不满意的情况全部罗列出来?逐一分析一下,里面也许有一些共性的问题。”在确认中心相关负责人记录下了这个问题后,他补充说道:“既然我们是服务窗口,就要从服务者的角度来思考问题,不能还是把自己定位为管理者,一定要换位思考。”

对于0.03这个数字,王为人多次提起,并一再强调“要对这些不满意进行跟踪”。“如果有些情况发生变化了,可以办理了,我们要主动告知对方,后续的管理要跟上。”王为人说。

据介绍,目前长宁全区265项政务服务事项全面接入“一网通办”平台,全部提供网上预审。228项涉企审批和服务事项中,217项已开通“全网通办、一次办成”(113项实现全网通办,104项实现一次办成)业务办理功能,提前实现95%的任务目标。其中,长宁围绕区航空服务业、互联网+生活性服务业等“3+2”重点产业,整合13家业务部门审批业务,推出47类情景式主题服务。

在服务中心大厅的自助式一体机前,工作人员介绍,从企业申办到后续相关证照办理,通过大数据分析,根据不同场景、不同条件自动生成个性化办事指引。

王为人对此进行了详细询问,“我们区有不少初创企业,大部分是年轻人,办理时可能不是很懂,你们这边能不能有人引导呢?”、“这个六大类证照打印里,身份证打印时需要进行人脸识别吗?怎么确保信息的安全可靠呢?”、“服务延伸方面还有哪些举措可以再细化一下吗?能想办法和辖区里的所有园区都联系上吗?把服务送到楼宇。”

除了对细微的服务举措进行了解之外,王为人在这次走访调研时还很关心一些创新的做法。据悉,为了进一步缩短办事流程,长宁的行政服务中心通过内部流程再造,创新推出“一表制”服务。例如,办事时涉及3到4个部门时,以往需要填3到4张表格,如今,只需要将所有要素集中到一张表格上,由政府职能部门在后台进行区分,这也是减少材料的一项举措之一。听闻这一创新做法后,王为人则频频点头表示:“这是个好办法,能让办事的人方便不少”,同时,他也不忘督促相关部门“提速”,“准备了几类事项啊,几月份可以推进?”

此外,服务中心在现有的10个综合受理窗口基础上,还将增设跨部门综合受理窗口,改变以往部门科室窗口分散、各自受理的状况,实现企业一表填写,窗口一口受理、一口反馈、一口发证。今年,长宁还将推动电子证照落地应用,增加电子证照应用场景,实现现场电子亮证、实体大厅办事材料免交等功能,进一步“减环节、减证明、减时间”,让企业办事更加方便。王为人表示,希望通过政府更精细极致的服务,换来企业发展的空间。