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长宁构建“互联网+生活性服务业”生态蓝图

发布日期:2017-05-10访问量:信息来源:解放日报字号:[]

试验区将满1岁 比数据更亮眼的是革新动力

民生类互联网企业集聚,是长宁互联网产业结构最鲜明的特色。2016年6月,上海在长宁区设立了沪上首个“互联网+生活性服务业”创新试验区。经过近一年的探索,在市商务委指导和长宁区委、区政府的领导下,试验区正逐步成为“互联网+生活性服务业”企业集聚地、互联网新兴行业的制度创新策源地、风险投资遴选项目的高地、成熟“互联网+”企业和TMT媒体进入上海的首选目的地之一,对上海创新经济和新兴行业的引领辐射作用也正逐步凸显。

截至2017年3月底,试验区新设“互联网+生活性服务业”企业共计622户,同比增长22%。今年一季度,长宁“互联网+生活性服务业”新注册企业179家,同比增幅11.8%,新增注册资本15.3亿元,增幅52.2%。

首批“一照多址”试点企业“安鲜达”物流人员

比看得到的数据更亮眼的,是政府管理创新取得的突破性进展。2016年7月,长宁区紧接着试验区成立的步伐,试行“一照多址”,进一步推进企业注册便利化改革,易果子公司“安鲜达”、新长宁慧生活与“南瓜车”美发等成为首批受益的互联网企业。

长宁区还进一步拓展“单一窗口”模式,试验区企业可以享受营业执照、外商投资企业批准证书、印铸刻字准许证、法人一证通“一窗收件、一口发证照”,办理时间也由原来的两周缩短到了4个工作日。

不仅管理要创新,监管方式也必须创新。于是,长宁通过与“大众点评”签订食品安全合作协议,利用大数据分析,构建入网经营商户电子档案系统这张“天网”,以及餐厅食品安全市民评价大数据系统这只“天眼”。为了进一步规范市场秩序,长宁积极构建大数据平台,实现线上线下融合监管。

试验区助推政府自身职能转变,最大受益者无疑是老百姓。长宁区委书记王为人表示,长宁的目标是建成国际精品城区,老百姓的生活便利度、获得服务的多样性和途径都要跟上这一目标。试验区成立近一年来,通过“互联网+生活性服务业”的精准创新,长宁区民生服务改善成效明显。目前试验区内已设立30家“智慧微菜场”,破解了不少白领家庭买菜存在“时差”的顾虑,打通了又一项民生服务“最后一公里”。

今年3月,以"品味上海,品质服务"为主题的上海首届家政节在长宁拉开帷幕。此次家政节定位“上海家政人的节日”,开创了全国家政服务业先河。在互联网技术的普及下,家政行业在服务模式上也不断获得创新和进步,推进“互联网+家政服务”,正是“互联网+生活性服务业”创新试验区注重改善民生,提升民众体验获得感的重要途径之一。

长宁区区长顾洪辉说,“互联网+生活性服务业”企业在长宁已发展出明显的产业优势,企业跨界融合已是大势所趋。下一步,试验区将鼓励和支持外资在“互联网+养老”等生活服务业领域进行投资,探索将“一照多址”试点区域扩展到全市,同时探索适合“互联网+生活性服务业”企业发展的税收征管模式。试验区还将积极对接科创中心、现代服务业发展等重大战略政策,加强人才培养引进和市场诚信体系建设。

在“菜篮子”、旧物回收、物业服务、家政服务等社区便民服务上,试验区今年将扩展服务触角,将“互联网+”应用到居民衣食住行、医疗、教育、购物等各项服务中,刺激新消费需求,提升居民生活品质,带动商业商务环境优化,让长宁持续焕发创新驱动、时尚活力、绿色宜居的国际精品城区魅力。

从洗涤到鲜花,创新生态孕育天马行空创业版图

泰笛“物流小哥”在配送中

一年来,“互联网+生活性服务业”产业集聚度在长宁不断提升,“互联网+生活性服务业”创新试验区的品牌影响力也开始显现,出现了一批业务跨界的“新能手”企业。

2012年,泰笛(上海)网络科技股份有限公司在上海注册成立,成为全球首家在线洗涤品牌。2015年4月,泰笛从“互联网+洗涤”拓展至“互联网+鲜花绿植配送”业务,产生了上门收送衣物同时送花的协同效应。用户只需在线下单,泰笛的物流“小哥”就会从原产地将鲜花、绿植新鲜直送到客户家中,不仅增加了洗涤业务的消费频次,也分摊了自建物流的上门成本。目前,泰笛已经在上海、北京、南京、成都、武汉等地设立分公司,拥有超过400万付费家庭用户,并于2016年12月正式挂牌新三板。

从洗涤行业跳跃到鲜花绿植行业,“泰笛”天马行空的业务版图却有自己的深意。公司负责人说,洗涤行业80%以上的用户都是中高收入女性,而洗涤行业淡季和旺季明显,冬天接单量经常超负荷,每年9月到次年4、5月都是旺季。而到了7、8月份就转而进入淡季,因为用户并不倾向将洗贴身衣物送洗。

“要养活公司自建物流团队的1000多名配送员,必须要拓展新的业务版图。”

于是泰笛经过市场排摸,决定首先叠加鲜花业务,专注生活领域的“互联网+”创新,也希望借此为顾客带去更多线下的上门服务。目前,泰笛旗下的绿色植物租赁、鲜花配送复购率都很高,公司近期的重要目标就是培养用户生活习惯和用户市场。

公司负责人说,“互联网+生活性服务业”试验区落户长宁后,自己明显感到区里提供企业交流机会越来越多,而且质量也越来越高。“政府主动问企业近期发展有没有遇到困难,需要什么帮助,对创业公司的人才和资金使用都很关心,让企业倍感贴心,也有了更加努力的动力。”这位负责人说,“互+生”行业的创新企业对现金流非常敏感,因为现金流是否稳定,往往能决定这一类型企业的生死。因此,近期试验区对相关企业的精细化服务令她印象深刻。

作为典型的互联网创新企业,扎根长宁、放眼全国乃至世界的泰笛,下一步目标正是资本市场。此外,公司还将坚持服务性物流这一定位,作为唯一的互联网洗涤企业参与制定我国洗涤行业相关标准。“我们想铺设好服务性物流的管道,架构一支精良的物流队伍,接下来就是不断创新,开拓新的业务版图。”

“老大哥”携程开出一辆“网红”班车

在试验区落户之前,长宁区在“互联网+生活”、“互联网+旅游”、“互联网+商贸”等行业已经崛起了诸如携程、大众点评、易果生鲜、“阿基米德”等一批领军企业。试验区成立以来,这些企业的业务跨界渗透态势更加明显,线上线下融合效果日益显现,不仅商业模式和技术创新相互渗透,还带动了传统服务业转型升级步伐的加快。

身处沪上独一无二的试验区,“互联网+旅行”行业的“大佬”携程,就把源自企业家门口的创新变成了跨企业、跨园区的全民福利。

员工班车成“网红”

携程“超级班车”淞虹路地铁站上车点

不叫“滴滴”,不骑摩拜、ofo,一些散落在临空园区各处的白领每到下班时打开的却是携程旗下的公众号“携程超级班车”。点击“预约班车”,输入姓名、手机号、公司名称、出发地和目的地,再选择发车时间、乘坐人数,系统会自动生成本次乘车的单价,点选“确定”就算下单成功,再“笃悠悠”地下楼到公司门口等班车也不迟。

“超级班车”的负责人钱恺本说,去年12月29日正式上线。首日的班车线路包括凌空SOHO往返淞虹路站、凌空SOHO往返北新泾地区各大小区,当天就有170余人次使用。车辆则由携程的合作方提供,原本周末很忙、工作日却闲置的接驳巴士,此时也有了用武之地。

一开始,班车还只是携程员工的专属福利。今年1月,“携程超级班车”微信公众号上线,立即吸引了联合利华、博世、扬子江国际这些临空园区“较偏远”企业的白领注册。目前,“超级班车”共有12条班车线路,今年还将增加新线路,每天接单数已接近1000单,成为整个园区的“新网红”。

新构想都先在园区试验

携程集团副总裁、车船事业部CEO王玉琛表示,“超级班车”已经与临空园区建立合作机制。

直到目前,“超级班车”只有1位专职研发人员。只用1个人的研发成本,一周内就让班车成功上线,王玉琛说,这还要归功于临空园区良好的总部经济基础,以及长宁区活跃的“互联网+生活性服务业”企业生态。

“研发人员一有新构想,首先想到的就是如何在日常工作的临空园区里落地。”王玉琛说,以交通创新为例,临空地区紧邻目前世界最大的虹桥综合交通枢纽,来自机场和火车站的大客流给予互联网企业巨大的创新机会。试验区成立一年来,携程接触到了更多“互联网+生活性服务业”行业的新兴企业,而长宁区政府则成为连接成熟企业与新兴企业之间的“月老”。

比如近期携程正在着手研究通往虹桥机场的“超级巴士”接驳通道,还计划在机场设立线上和线下对接的旅客服务中心,用手机APP 疏散高铁和航空客流等等,长宁区政府都主动推荐联系了相关第三方服务企业,提出的建议也直指“痛点”,为携程新业务的孵化和落地都提供了及时、解渴的指导。

身处试验区灵感就常在

仅仅是为企业提供指导,还不足以体现“互联网+生活性服务业”创新试验区的“创”和“新”。能真的引导、帮助企业解决创新中遇到的难题,才是试验区的价值所在。

对此,携程金融事业部副总经理、外汇业务CEO胡正茂深有感触。去年4月,携程智慧金融项目的外币兑换业务正式上线,用户打开携程APP点击外汇管理局的绿色标志,无需预约就能通过第三方支付在线完成外币兑换,第二天到指定兑换点如机场领取即可。

“每设立一个新网点,就要注册一家新公司,还要进行新一轮审批,因此外币兑换业务能顺利展开,离不开外汇管理局和长宁区政府的支持。”眼下,通过携程APP已经能兑换26个币种的外币,包括美元、欧元以及马来西亚林特、越南盾等,兑换网点涉及全国15个城市的机场、口岸。

感受到试验区日益蓬勃的创新生态,纵使已经成为行业龙头,携程也依旧坚持在新的业务领域寻找突破口。从去年起,携程相继推出了闪住、VR选房、智能客房控制等智能酒店业务,今年还将推出自助入离机服务,在符合法规要求的基础上,让酒店入住像在机场自助值机一样方便。

【相关链接】这些企业都是“互联网+跨界小能手”

人马线:“互联网+”修炼马甲线

人马线健身工作室成立于2014年,落户于上海市长宁区,提出“互联网+健身”的创新理念,通过大数据的跟踪,为用户长期制定科学健身计划。

2017年,人马线智能健身方案服务监督系统上线,可以根据用户身体数据系统生成最适合用户当下身体情况的健身方案,根据锻炼中身体数据的变化,用户健身方案也会实时迭代更新。

智能健身方案服务监督系统实现了用户跨地区的无缝不间断锻炼,无论是教练离职、更换或是训练场地变更,健身计划不受丝毫影响。人马线这套“专家会诊”模式的健身方案不仅突破了教练和会员之间可能存在的“迷之尴尬”,也使用户的训练更加科学和高效,还能为健身教练提供最先进的训练计划参考,避免教练水平参差不齐所带来的运动伤害。

南瓜车:不推销不办卡的美发O2O

2016年7月,长宁区启动“一照多址”登记注册试点,“南瓜车”成为三家试点企业之一。作为一家专注美发O2O的创新型公司,“南瓜车”于2015年初在长宁注册成立,目前共有15家直营店,200余位在线美发师,美甲店平均日人流量超过100人次,客单价保持在68元只288元不等。

南瓜车相关负责人说,在南瓜车平台注册的美发师,只负责好好剪头发,没有任何推销办卡压力。而传统理发店根据会员卡销售业绩为发型师设定的“首席”“资深”“总监”等头衔到了南瓜车这里,则完全根据发型师的订单量、客单价、顾客重复购买率,以及顾客好评率等指标评定,干活不勤快、评价不太高的发型师还会面临评级下调的风险。南瓜车平台上的美发师各自独立经营,在APP注册后供顾客挑选,顾客选中发型师后双方可相互协商,在南瓜车的直营店或合作门店进行服务,结束后顾客通过APP对美发师进行评价。

新长宁慧生活:老字号物业求生转型

新长宁慧生活服务平台是新长宁集团旗下传统物业板块借助互联网、融合社区生活服务而精心打造的一个全方位社区服务性平台,通过智能互联,使物业服务更加便捷。目前平台有家政钟点工、窗户专项清洁、除尘除螨、母婴护理、家电维修、家电清洗、家装维修、电脑维修、便民菜市、搬家、爱电影、为老服务等各项便民服务。

新长宁慧生活通过“手机+网页+管理平台”的形式,发挥手机APP、微信、网站、962121热线等线上工具的优势,改变传统物业服务模式,以社区为单位,以网络为推手,将传统物业服务变为精准化、全天候、沟通高效的现代服务方式。好的服务影响力可以呈现几何式增长,这是“互联网+生活性服务业”特有的工匠精神,也是它的价值所在。

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